企業(yè)文化
一、企業(yè)發(fā)展方針:產(chǎn)品國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、質(zhì)量世界一流、工作精益求精、服務(wù)顧客滿意。
二、企業(yè)目標(biāo):辦一流企業(yè)、創(chuàng)一流品牌、樹一流形象。
三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念:真正做到對(duì)客戶利益最大的保證,讓客戶實(shí)實(shí)在在的滿意。
1.關(guān)于客戶:
我們永遠(yuǎn)尊崇客戶至上,客戶第一。
客戶并不依賴我們,而我們卻必須依賴客戶。
客戶是我們工作的目的。
客戶有權(quán)得到全心全意的服務(wù)。
2.服務(wù)滿意保證體系:想客戶之所想,急客戶之所急。
3.服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻:當(dāng)客戶光顧公司任何部門的第一瞬間。
4.客戶權(quán)利聲明:
客戶有權(quán)得到他預(yù)定的產(chǎn)品。
客戶有權(quán)獲得服務(wù)。
客戶有權(quán)知道真實(shí)情況,有權(quán)詢問(wèn)并得到及時(shí)而有效的答復(fù)。
客戶有權(quán)受到禮貌、誠(chéng)實(shí)和尊敬的對(duì)待。
客戶有權(quán)獲得我們所能提供的任何幫助。
客戶有權(quán)獲得令自己滿意的保證。
5.服務(wù)禁忌:應(yīng)付、墨守成規(guī)、冷漠、身體語(yǔ)言機(jī)械、微笑缺乏真誠(chéng)與熱情。
四、公司人才觀:
適應(yīng)本職工作需要;
嚴(yán)守紀(jì)律;
工作專注,進(jìn)取心強(qiáng);
具有協(xié)作精神,創(chuàng)造性思維;
公司利益至上;
勇于承擔(dān)責(zé)任;
工作心態(tài)良好;
隨時(shí)隨地以熱忱和勇氣面對(duì)一切。
五、公司為員工提供:
人性化的公司 ;
一份值得干的工作;
足夠的工作條件:安全、合理、人道;
出色完成工作后足夠的報(bào)酬;
工作的安定;
能得到與工作成績(jī)相符的肯定與支持;
不斷增多的學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì);
獲得榮譽(yù)的公平機(jī)會(huì);
一個(gè)穩(wěn)定的、在價(jià)值觀和人際關(guān)系方面具有強(qiáng)大心理支持、激發(fā)進(jìn)取的工作環(huán)境;
正義與公正;
理性的親情。